Kollum Gerard de Jong: ING minacht de Frys-pratende klant
Oh, ING … Wat maakst ‘t dijsels moeilik: Frise klant belt met syn bank, hoort dat de metwerker ok ‘n Fries is en wil Frys met hur prate. Maar dat mâg de ING’er niet. Se mâg inkeld Nederlâns prate (of Ingels, in teugenstelling tot ‘t Frys gyn Rykstaal).
De bank hout fast an ‘t belaid: bankmetwerkers mâge gyn Frys prate omdat se de call & chat en de tone of voice monitore. Dat kin blykber inkeld in ‘t Hollâns en Ingels. Wer te beginnen? Puntsgewiis dan maar? Ik garneer ‘t met wat Ingelse termen, soadat ING ‘t meskien ok snapt.
1) In a nutshell : kapitalisme is kloaten. ING (ândere banken doen niet soa moeilik) is d’r niet foor de klant maar foor de andeelhouwers en top dogs . Wînst is hailig en om wînst te maken mot alles altyd rapper en effisjinter. Mînslik kôntakt is de fijand fan effisjînsy. Om der op toe te sien worre de aigen metwerkers wantroud (dat hyt ‘monitoren voor trainingsdoeleinden’). Kille uniformiteit is ‘t kredo. En een taal is effisjinter as twee talen, n’twaar?
2) Nou. .. de clue is dat (taal-)diversiteit harde knaken oplevert. Diversity earns . ‘t Is kranksinnig dat dut niet deurdringt. Legio stúddys toane an dat meertalighyd, at ‘t nou bij de overhyd is of binnen bedriven, ‘de kloof’ overbrûgt en foor (klante-)bining sorgt. At mînsen hur sien en hoord foele fertrouwe se je gauwer hur sinten of ândere saken toe dan at se hur anpasse motte. Ferwachtst ‘t niet!
3) Binne die paar Frise gesprekken nou echt de stok in de spaken fan die hailige monitoring? Dinkt ING werklik dat Friezen ândere fragen hewwe as Nederlânstalige klanten? ‘t Is ‘n klassyk gefal fan computer says no : ‘t deur hursels ontwikkelde belaid dikteert dat ‘t niet mâg, en dus mâg ‘t niet.
4) Tip: nim de gesprekken met Frise klanten – at die d’r nag binne – op en fraag ‘n Frys-pratende kollega ‘t te fertalen. Kwaliteit fan de kollega wort benut, ING kin hur ‘t skompes monitore. Kost niks, elkeneen blij. Kinne je met ‘n ‘pr-momentje’ nag goeie sier met make ok. Maar ING ferdomt ‘t en minacht de Frys-pratende klant. De oranje ING-luw is inroild foor ‘n paarse krokodil.
Bron: Leeuwarder Courant, 13-02-2024